На сайте Software Support IBM R/CIS реализована возможность открывать заявки через web сайт
Для открытия заявки необходимо воспользоваться ссылкой: http://www.ibm.com/ru/services/support/sw/
Кроме того, опубликованы ответы на часто задаваемые Software Support вопросы. http://www.ibm.com/ru/services/support/faq/